التعليمات
كيف يمكننا مساعدتك؟
تجدون هنا قائمة بالأسئلة الأكثر شيوعاً.
متى سيصلني الطلب؟
يعتمد ذلك على شركة الشحن المختارة والمسؤول عن عملية التوصيل؛ حيث نتعاون مع مجموعة من مسؤولي الشحن المتمركزين في المدن الرئيسية. وعادةً ما يستغرق تأكيد الطلب مدة تتراوح بين يوم واحد وثلاثة أيام.
هل تتوفر خدمة التوصيل خارج البلاد؟
في الوقت الحالي، تقتصر خدمة التوصيل التي تقدمها شركات الشحن المتعاونة معنا على داخل البلاد فقط، وتشمل مدناً محددة وموضحة في صفحة التوصيل.
ومع ذلك، يمكنكم تقديم طلب لتوصيل المنتجات خارج البلاد إلى فريق المتجر عبر تطبيق "واتساب"؛ وذلك بتزويدنا بمعلومات حول وزن المنتج، لنتمكن من تحديد تكاليف الشحن الدولي عبر شركات الشحن التي قد لا تكون مسجلة حالياً ضمن خيارات المتجر.
ماذا أفعل إذا كان المنتج الذي استلمته يعاني من عيب مصنعي؟
يجب عليكم الاطلاع على "سياسة الإرجاع" لمعرفة الشروط والأحكام الخاصة بالإرجاع والاستبدال. وفي حال وجود عيب في المنتج وتم الاتفاق على إرجاعه، فسيتم احتساب تكلفة الشحن التي دفعتها الشركة، ومن ثم رد قيمة الشحن إلى العميل. أما بالنسبة لقيمة المنتج نفسه، فلا يتم احتسابها (ردها) للعميل، وذلك وفقاً لما تنص عليه سياسة الإرجاع.
أرغب في طلب كميات كبيرة من المنتجات، هل تتوفر خصومات؟
يوفر المتجر خدمة توصيل للطلبات التي تتضمن كميات كبيرة، كما تتوفر خصومات تتراوح نسبتها بين 10% و20% على منتجات محددة. يمكنكم التواصل معنا مباشرةً عبر "صفحة الاتصال" للاستفسار حول الكميات المتاحة وتفاصيل الخصومات.